大客户服务经理

General Information

Req #

WD00065061

Career area:

Project Management

Country/Region:

China

State:

Shaanxi

City:

西安（Xian）

Date:

Wednesday, May 8, 2024

Working time:

Full-time

Additional Locations :

• China - Shaanxi - 西安（Xian）

Why Work at Lenovo

We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers.

Lenovo is a US$62 billion revenue global technology powerhouse, ranked #217 in the Fortune Global 500, employing 77,000 people around the world, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver smarter technology for all, Lenovo has built on its success as the world’s largest PC company by further expanding into growth areas that fuel the advancement of ‘New IT’ technologies (client, edge, cloud, network, and intelligence) including server, storage, mobile, software, solutions, and services.

This transformation together with Lenovo’s world-changing innovation is building a more inclusive, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. To find out more visit www.lenovo.com , and read about the latest news via ourStoryHub (https://news.lenovo.com/) .

Description and Requirements

工作职责：

1、作为联想的服务专家及交付接口人，负责与客户合作并制定客户拓展计划，依照此计划开展工作并定期进行回顾；

2、与客户技术人员和IT管理人员紧密合作，及时对客户的问题进行跟进；必要时协调联想相关资源为客户提供支持，提升客户满意度；

3、对联想服务业务负责，了解客户痛点，通过联想服务产品解决客户问题，同时完成公司对服务业绩的考核；

4、担任技术顾问或专家的角色，依据ITIL的理论，帮助客户提高IT服务质量；管理和协调服务团队，为客户提供高质量的技术服务，提高客户满意度和忠诚度，并做好投诉/升级管理；

工作要求：

1、本科学历，计算机相关专业或有计算机行业相关工作背景。两年以上企业客户服务经验。

2、精通企业级IT基础架构及相关知识，了解行业相关知识及最佳实践，熟悉行业系统应用（包括CRM、ERP等）；精通IT服务管理，对企业级IT服务运作规律的有深入了解。

3、有很强的抗压能力，可接受短暂出差；优秀的技术学习能力；沟通协调能力强，推动相关部门解决问题。

4、对客户业务的有深刻的理解，拥有很强的商机敏感度，对突发事件有很强的处理及应变能力。

5、有相关项目管理认证（PMP、ITIL等）优先考虑。

Additional Locations :

• China - Shaanxi - 西安（Xian）

• China

• China - Shaanxi

• China - Shaanxi - 西安（Xian）